Gestion des irritants clients : comment traquer les angles morts de l’omnicanalité
A l’heure de l’hyperchoix, le consommateur est plus que jamais exigeant et infidèle. Cependant, un parcours omnicanal est jalonné d’irritants potentiels.
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Benjamin Hannache
Keley Consulting
Directeur Général Adjoint
Karin Jouanno
Keley Consulting
Lead UX Design Center
