The Digital Benchmark

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À l’heure de l’hyperchoix, le consommateur est plus que jamais exigeant et infidèle. Or, un parcours omnicanal est jalonné d’irritants potentiels : attente trop longue, tarifs mal compris, accrochage verbal avec un livreur trop pressé, problème technique sur le Web...

GESTION DES IRRITANTS CLIENTS : COMMENT TRAQUER LES ANGLES MORTS DE L’OMNICANALITÉ

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